Con más de una persona atendiendo, la pregunta es quién agarra cada chat que entra. Se configura en Asignación (sólo administradores).
Las formas de repartir
- Manual — vos asignás cada conversación.
- Por turno — uno a cada empleado, en orden.
- Al menos ocupado — al que tiene menos chats abiertos.
- Por rendimiento — prioriza a quien mejor viene respondiendo.
En todos los casos se respeta el horario de cada empleado: al que está fuera de horario no le entra nada.
El puntaje de rendimiento
Se calcula solo, mirando cómo atiende cada uno: cuánto tarda en responder, si contesta, y cómo terminan las conversaciones. Además podés hacer un ajuste manual cuando el número no refleja algo que vos sabés —y ese ajuste decae con el tiempo, para que una nota puesta hace seis meses no siga pesando hoy.
El puntaje es para repartir mejor el trabajo, no para poner a la gente en una tabla. Se ve de a uno, en su ficha.
Reasignar
Cualquier conversación se puede pasar a otra persona en cualquier momento, sin perder el historial.