Un canal es cada cuenta que conectás para recibir y responder mensajes. Todos caen en la misma bandeja: no cambiás de pestaña según por dónde te escribieron.
Se agregan igual que WhatsApp, desde Canales → Nuevo canal.
Instagram Direct
Para conectarlo necesitás que la cuenta de Instagram sea profesional (Empresa o Creador). Con una cuenta personal, Instagram no habilita la mensajería por fuera de la app.
- Elegí Instagram como tipo de canal.
- Autorizá el acceso con tu cuenta de Meta y aceptá los permisos de mensajería.
- Ponele nombre y guardá.
Entran los mensajes directos. Los comentarios de las publicaciones no son mensajes y no llegan acá.
Mercado Libre
- Elegí Mercado Libre y conectá tu cuenta de vendedor.
- Autorizá el acceso cuando Mercado Libre te lo pida.
Vas a recibir en la misma bandeja las preguntas de tus publicaciones y los mensajes de post-venta de cada compra.
Mercado Libre tiene sus propias reglas sobre qué se puede escribir en una pregunta —no se pueden pasar datos de contacto ni links de pago por fuera— y las aplica del lado de ellos, no del nuestro.
Cuando la autorización se vence
Instagram y Mercado Libre se mantienen conectados mientras la autorización siga vigente. Si cambiás la contraseña de Meta, revocás permisos o pasa demasiado tiempo, el canal queda pendiente de reconexión y deja de recibir. Se arregla entrando al canal y volviendo a autorizar.