El mismo cliente te escribe por WhatsApp un martes y por Instagram el jueves. Son dos identidades del mismo humano, y tratarlas como dos contactos distintos es perder la mitad de la conversación.
La persona
Una persona núclea varias identidades. Con eso tenés:
- Un historial unificado: todo lo que pasó con esa persona, por el canal que haya sido, en una sola línea de tiempo.
- Responder por — elegís por dónde le contestás, sin importar por dónde te escribió esta vez.
La ficha
Cada persona tiene su ficha con URL propia. Adentro: los datos, los campos personalizados que definas, la cuenta si tiene, y los historiales.
Temperatura
Cada persona tiene un puntaje que la ubica en Frío, Tibio, Caliente o Cliente. Sube y baja solo, con lo que va pasando en la conversación. No es adivinación: es para ordenar a quién atender primero cuando hay veinte esperando.
Nombres
El nombre que se muestra es el de tu agenda cuando existe, y no el que la persona se puso en su perfil de WhatsApp. Vos sabés quién es "Fede Padel Martes"; el perfil dice "Fede 🎾" y no ayuda.